Een tijdje terug schreef ik een stukje over de spotjes van de KPN en hoe deze naadloos aansloten op haar bedrijfscultuur. Vandaag hoorde ik een radiocommercial van BCC en die wil ik jullie niet onthouden.
Wie ooit een voet in BCC gezet heeft weet dat als je er iets wil kopen je niet om de verkoper heen kan. Het artikel moet namelijk altijd eerst uit het magazijn gehaald worden en dat kan alleen de verkoper voor je doen. Vele malen heb ik achter druk bezig zijnde verkopers aangelopen om hun aandacht te trekken.
Na jarenlang bezoek weet ik nu dat de beste methode is om je bij de kassa op te stellen en te wachten totdat de verkoper achter de balie al de klanten die willen afrekenen (dat kunnen zij omdat ze uiteindelijk een verkoper hebben weten te verleiden om hun gewenste artikel uit het magazijn voor hen te halen) afgewerkt heeft. Neem dan een nederige houding aan en vraag heel vriendelijk of je het door jouw gewenste artikel mag kopen. Stel geen moeilijke vragen want dan moet je waarschijnlijk wachten op zijn collega die gespecialiseerd is in waterkokers, dat kan dan weer even duren en waarschijnlijk weet hij niet meer te vertellen dan dat het verschil tussen waterkokers A en B is, dat ze allebei water koken.
Hier kan je horen hoe BCC haar klantbezoek ervaart: low pricing, high service
Alom verkopers die uit zichzelf naar jou toe komen en vragen of ze je van dienst kunnen zijn. Wat een winkelwalhalla lijkt me dat.